Full CX
Depois do diagnóstico, entramos na fase em que a estratégia ganha forma prática.
Nossos serviços principais aprofundam a análise, redesenham jornadas, organizam a operação e transformam sinais em experiências melhores, mais eficientes e mais consistentes para clientes e colaboradores.
Diferenciais
Metodologia completa: Da Imersão à Solução
Soluções co-criadas com os clientes
Protótipos e soluções com impacto real na performance
Serviços nesse segmento:
Redesenho de jornada e Service Blueprint
Mapeamento da jornada atual e futura, com visão de experiência e operação, para redesenhar fluxos, pontos de contato e bastidores.
Sprint de PX
Revisão e evolução da experiência do colaborador em momentos críticos como onboarding, clima, comunicação, ritos e fricções internas.
Speech Analytics + Insights
Uso de IA para transcrever, classificar e interpretar interações, identificando motivos de contato, sentimento, causas raiz e oportunidades de melhoria.